На начало 2014 года уже мало у кого возникает вопрос: а нужно ли заниматься продвижением в социальных сетях? На сегодня многие компании малого и среднего бизнеса кинулись в социальные сети с целью привлечь новых клиентов и коммуникации с ними.
Также ни для кого не секрет, что большинство из этих компаний являются провальными по тем или иным причинам. В этой статье я постараюсь рассказать о 8 правилах, используя которые вы сможете избежать 90% ошибок, что, безусловно, увеличит эффективность присутствия вашего бизнеса в социальных сетях.
Не наступайте на чужие грабли, — поверьте, вам еще своих хватит 🙂
И, так, начнем. Правило №1 Выбор площадок для представления вашего бизнеса в социальных сетях.
Продвижение в социальных сетях:
Многие ошибочно считают, что если идти в социальные сети, то нужно это делать сразу во все возможные социальные сети, которые только есть (включая и приложения, которые являются частью других социальных сетей).
Это не совсем правильно. Для каждого бизнеса нужно индивидуально подходить к выбору этих площадок. Даже такие популярные сети как ВКонтакте и Facebook, не всегда подойдут. Есть бизнесы (например, связанные с агро), которым лучше быть сначала представленными в Одноклассниках, а уже потом (возможно, и не всегда) в других социальных сетях. Также Twitter подходит далеко не для каждого бизнеса, поэтому заводить Twitter-аккаунт только потому, что он есть у всех, не совсем верно.
Для выбора площадок, для продвижения в социальных сетях есть два основных критерия – это наличие там целевой аудитории и цели, которые вы преследуете, идя в социальные сети.
Вот так плавно мы перешли к правилу №2 – Цель присутствия в социальных сетях.
Как и в любом другом деле, вам нужна цель продвижения в социальных сетях. Эти цели часто называют KPI (англ. — Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. Достаточно распространенная ошибка многих компаний, они идут в социальные сети только потому, что так делает компания конкурент или потому что так сейчас модно и Иван Иванович из ООО «Рога и Копыта» сказал, что его компания уже давно там, а он, то знает толк в бизнесе. Это не правильно! Исходя их опыта нашего агентства, могу сказать следующие: лучше вообще не делать сообщества в социальных сетях, чем делать его, что бы было – для галочки! Почему спросите вы? Ведь это все равно дополнительные источники трафика – люди найдут нас и позвонят или перейдут на сайт. Это не совсем так. Скорей всего сообщество для галочки, очень быстро станет «мертвым», в нем «заведутся» спамеры и это очень подпортит репутацию. И чем крупнее и известней компания, тем больше будет негативный эффект. Я уже не говорю о том, что конкуренты тоже могут «подлить» спама в такое сообщество, так сказать для усиления эффекта.
Поэтому, если вы все же решили заняться продвижением в социальных сетях, то в первую очередь определитесь зачем? За вас это не сделает никто, ни агентство, ни штатный менеджер по SMM.
Вот пару тройку примеров, которые могут подтолкнуть вас к определению своих целей.
- Поддержать (или настроить) коммуникацию со своими клиентами.
- Получить новый канал продаж
- Создать on-line клиентскую службу
- Организовать дополнительные продажи для своих старых клиентов
- Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги
Правило №3 – социальные сети это не прямые продажи.
Если вы хотите уже завтра получить поток клиентов через социальные сети, то просто выкиньте эти мысли из головы, просто забудьте об этом. Да, действительно есть примеры, когда наши клиенты получали отдачу практически сразу, но это скорее исключение из правила. Однако, для большинства видов бизнеса, отдачу от социальных сетей нужно ждать. Как долго зависит от специфики бизнеса, где-то месяц, где-то полгода, а где-то вообще продаж не будет. Да, есть такие бизнесы, для которых социальные сети это только служба поддержки или on-line call-center не более.
Когда же можно ждать быстрых продаж?
Если ваш товар это товар или услуга это то, что работает по принципу «жаждущей толпы» (например «говорящий хомяк») или товары стоимостью до $100 долларов, например дешёвая китайская одежда. Тогда вы можете рассчитывать на быстрые продажи и быстрый возврат инвестиций. Если же вы продаете дорогой товар, пусть и очень качественный, то для начала вам нужно проработать в соц.сетях это возражение, а уже потом продавать через социальные сети или после перехода на сайт.
Правило №4. Обратная связь очень важна.
Сообщество в социальных сетях это не сайт. Здесь нельзя просто взять разместить информацию и забыть об этом. Нельзя не обращать внимания на комментарии и вопросы. Продвижение в социальных сетях это, прежде всего коммуникация с пользователями. Для начала вы обязательно должны мониторить все комментарии, которые оставляют пользователи под вашими постами и отвечать на них. Также работать с негативом, я имею ввиду не удалять (понимаю иногда очень хочется просто удалить очередной пост с претензиями в адрес компании или товара/услуги), а именно работать, т.е. отвечать на такие комментарии. Затем можно (даже нужно) перейти к следующему шагу, а именно размещение виждета комментариев у себя на сайте, для того что бы ваши потенциальные клиенты могли вести с вами коммуникацию прямо у вас на сайте.
Правило №5. Размещать информацию не периодически, а по мере свободного времени.
Анализируя сообщества клиентов, которые обращаются в наше агентство, я заметил одну общую особенность, а именно, посты в таких сообществах размещаются без какой либо логики или системы. То есть у человека, ответственного за SMM в компании, есть время, он накидал картинок и анекдотов в сообщество (обычно это 5-6 постов в интервалом в 1 минуту), а затем дня на три он куда-то пропал из соц. сети и сообщество не обновляется, после чего снова зашел, закинул кучу постов и ушел, в это раз, возможно, всего на два дня, а может и на пять. Естественно при таком раскладе, ни о какой лояльности со стороны подписчиков не может быть и речи. Наоборот, такие «набеги» повышают количество отписок, или скрывания новостей сообщества.
Для полноценного и эффективного ведения сообщества нужно постоянное наполнение сообщества полезной и адаптированной информацией (контентом). Пользователи должны получать интересный контент ежедневно, тогда сообщество компании будет у них перед глазами постоянно и ежедневно и будет вырабатываться лояльность к компании/товару/услуге.
Правило №6. Тратить весь бюджет без тестов просто НЕЛЬЗЯ!
Без теста, вы просто «сольете» все деньги, результата скорее всего не получите (редко когда удается с первого раза угадать).
Нужно обязательно тестировать все каналы (разные варианты таргета, промо-посты и т.д.) исходя из тех целей, которые вы себе поставили. Полагаться на удачу, будет не очень хорошим решением. Лучше все протестировать и полагаться на цифры, тогда и результат будет хорошим. Как говориться – используйте статистику, и будет вас счастье 🙂
Правило №7. Работать с социальными сетями может каждый.
Это еще одно заблуждение. Социальные сети это такой же вид работы, как и маркетинг или продажи, или бухгалтерия и т.д. Продвижению в социальных сетях необходимо учиться, необходим опыт. Конечно, постить картинки и писать статусы может каждый, однако правильно это делать, что бы получать результат могут далеко не все, а те, кто этим занимается профессионально.
Не буду в этой статье останавливаться на том, что лучше штатный сотрудник, фрилансер или агентство. Как-нибудь напишу об этом отдельную статью. Просто хочу сказать, что заниматься SMM должны профессионалы, конечно если вам нужен результат, а не социальные сети для галочки.
Правило №8. Анализ и статистика.
Результат от социальных сетей посчитать можно!
Собирать, анализировать и использовать статистику в продвижении в социальных сетях нужно обязательно. Это позволяет работать не в «слепую», и знать кто ваш клиент, где его искать, как он реагирует на тот или иной пост, на ту или иную рекламную компанию/акцию и т.д. Чем еще увлекается, на какие сообщества подписан.
Также нужно собирать и анализировать информацию о ваших конкурентах, с целью найти то, что можно применить у себя для увеличения результата от продвижения в социальных сетях.
Надеюсь эта ознакомительная статья поможет вам правильно стартовать в социальных сетях, избежать многих ошибок, и получить эффект от продвижения в социальных сетях.
Спасибо, что читаете мой блог.
Если Вам понравилась и/или помогла данная статья, — ставьте лайк и рассказать друзьям.
Не хотите пропустить новые статьи? Нет нечего проще. Подпишитесь на рассылку и получайте каждую неделю анонсы новых статей себе на почту.
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
