Этой статьей хочу начать цикл из обучающих статей для тех, кто хочет делать SMM своими руками. В нем постараюсь поэтапно рассказать, как нужно делать продвижение в социальных сетях. Особенно актуально это будет для малого и среднего бизнеса, так как практические рекомендации взяты именно из опыта работы с такими видами бизнеса. В данном курсе вы наверное не найдете примеры и кейсы по продвижению брендов уровня Coca-Cola, P&G, Kraft и т.д. Таких материалов вы можете найти в интернете их там много, но они не всегда подходят для работы в малом бизнесе, когда SMM используется не для PR.
Позиционирование сообществ в социальных сетях
Для того что бы начать разрабатывать стратегию вашего присутствия в социальных сетях, следует начать с позиционирования. Вам необходимо сначала определить, как вы будете себя показывать своим потенциальным подписчикам/клиентам.
Существует три основных типа позиционирования:
- Позиционирование по бренду (компании)
- Позиционирование по интересам (отрасли, товару, услуге)
- Смешанное позиционирование
Часть 1. Позиционирование сообществ по бренду (компании) в социальных сетях
Данный вид позиционирования наиболее часто выбирают представители малого и среднего бизнеса. Заключается он в следующем – компания создает сообщество в социальных сетях и в открытую говорит о том, что это компания «Иванов и Петров», и занимается продажей палок для селфи. Пользователи, которые попадают на страницу этой компании, сразу понимают, куда они попали и что их здесь ожидает. Что это коммерческое сообщество и ему будут предлагать купить товары это компании или воспользоваться ее услугами.
То есть это своего рода «филиал» сайта в социальных сетях. Где есть контактная информация, фотокаталог товаров/услуг, и возможность связаться с менеджером для заказа товара/услуги. К примеру, если вы занимаетесь продажей футболок направления рок, через интернет, то вы можете назвать свое сообщество – «Интернет магазин роковой одежды «Рок-енд-Одежда» [название вашей компании/магазина]». Создать в фотоальбомах каталог ваших товаров с ценами или без, также добавить туда прямую ссылку на ваш сайт, раз у вас интернет магазин, написать в разделе контакты как вас найти. Добавить темы в обсуждениях о том, как осуществляется доставка/оплата товара и т.д.
Пример позиционирования по бренду
Плюсы позиционирования по бренду (компании):
- Пользователи, которые подпишутся на ваше сообщество осознанно это сделали, то есть они реально хотят получать от вас информации о ваших товарах/услугах, и рекламные посты в вашей группе их не оттолкнут и они не будут отписываться после того, как вы будете делать пост с рекламой.
- Вы можете использовать данное сообщество для получения feedback, от ваших клиентов. Или как call center, где люди будут оставлять свои вопросы, которые адресованы непосредственно представителям компании и люди выявляют интерес именно к вашей продукции.
- Вы можете получать отзывы о своей компании, о товаре или услуге. Причем вы можете сделать для этого специальную тему и потом использовать эти отзывы для привлечения новых клиентов. Ведь если отзыв оставлен с аккаунта, который принадлежит «живому» человеку, то доверие к такому отзыву самое высокое.
Однако, кроме плюсов такого продвижения есть и минусы.
Минусы позиционирования по бренду (компании):
- Самый существенный это то, что люди не склонны подписываться на «рекламу», и очень неохотно вступают в чисто коммерческие сообщества. Даже в сообщества больших и известных брендов, не всегда хочется вступать, что уж говорить о малом бизнесе. И если в сообщества брендов вступают, что бы показать свою приверженность бренду, то малому бизнесу, мягко говоря, трудно использовать данное преимущество.
- Второй минус плавно вытекает с первого. Если же люди неохотно вступают в коммерческие сообщества малоизвестных или и вовсе неизвестных им компаний, то соответственно конверсия с каналов привлечения будет меньшей, а значит, каждый подписчик будет обходиться вам дороже. Например, разница в цене с таргетированной рекламы может быть в 3-4 раза. То есть малому бизнесу, у которого и так ограничен бюджет каждый подписчик, при равных условиях, обходиться дороже, чем бренду.
Так что же получается, что среднему бизнесу сложно продвигаться с таким позиционированием, а малому бизнесу вообще туда путь закрыт?
Конечно же, нет. Уже год (с конца 2013) или даже больше как в социальных сетях главную роль начинает отыгрывать контент. Таким образом, если вы будете готовить качественный контент для своих сообществ (или закажите услугу контент менеджмента у агентства), то шансы получать таких же по стоимости, а то и дешевле подписчиков, чем у крупных игроков в вашей отрасли будут очень даже хорошие.
Задание для самостоятельной проработки:
1. Найдите 10 конкурентов вашей компании в социальных сетях (ВК, ФБ и ОК) и посмотрите в какой сети они позиционируют свои сообщества по бренду (компании) и почему на ваш взгляд они выбрали именно такое позиционирование.
2. Если в разных сетях их позиционирование отличается, подумайте почему так, это случайность или возможно они сделали это специально.
Пожеланию запишите свои ответы в комментариях.
Подписывайтесь на мою рассылку (с права сбоку), чтобы не пропустить новых статей и быть в курсе.
Если Вам понравилась и/или помогла данная статья, — ставьте лайк и рассказать друзьям.
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
